Aggressive Bürger: Richtig umgehen mit verbalen und körperlichen Angriffen

INHOUSE-SCHULUNG, Dauer 2 Tage

Konkrete Handlungshilfen für Feuerwehr, Rettungskräfte und Bauhof

Um in einer entsprechenden Situation richtig zu reagieren, müssen Sie zwei Dinge für sich beantworten können: Wie sollte ich mich bestenfalls verhalten und was darf ich überhaupt tun?
Die Marketing-Kommunikationswirtin und Business- und Management Coachin (ECA) Kirstin Vogel gibt Verantwortlichen und Mitarbeitenden konkrete Antworten auf diese Fragen, die gleichzeitig rechtssicher und praxistauglich sind.
Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt weiter mit unserem Seminarangebot.

Ziele & Nutzen
Nach dem Besuch dieses Seminars
- wissen Sie, was Sie im entscheidenden Moment tun dürfen
- kennen Sie praxiserprobte Methoden, die Sie anwenden sollten
- können Sie auch z.B. in interkulturellen Situationen richtig handeln
Inhalte
Psychologische Hintergründe
- Kommunikationspsychologie
- Was bei Eskalationen gehirntechnisch passiert
- Konflikte: wie sie entstehen können und was zur Eskalation beiträgt
Deeskalationsstrategien
- Verhaltensstrategien zur Deeskalation
- Die rhetorische Selbstverteidigung schärfen
- Gesprächsführung in schwierigen Situationen
- Reizwörter vermeiden
- Deeskalation durch Körpersprache unterstützen
- Umgang mit persönlichen Angriffen und Beleidigungen
- Fokussierung auf eine lösungsorientierte Sprache, um eine positive Interaktion mit den Beteiligten herzustellen
- Abgrenzung und Selbstschutz-Strategien
- Persönlichkeitstypen – und wie sie in Stresssituationen reagieren
- Interkulturelle Kompetenz in schwierigen Situationen
Meine Psychohygiene
- Umgang mit eigenen Emotionen
- Kleine Rituale für den Alltag zum Stressabbau
Zielgruppe
Bauhofleiterinnen und -leiter, Leitende von Abteilungen, Fachbereichen, Teams, Kommandanten, Wehrleiter und sonstige Leiter aus Stadt- und Gemeindeverwaltungen und Stadtwerken, Stellvertreter und Vorarbeiter von Bauhöfen und Feuerwehren, Bürgermeister